カスタマーサクセス

SHIFTカスタマーサクセスサービスの優位性

• マーケティング／CS部門担当者向け

  • UXデータアナリティクス

    GA4・A／Bテスト・CRO
    Web上の顧客行動特性から顕在化されないVOCを可視化。

  • CSデータアナリティクス

    コンタクトセンターのVOCを担当者が1件1件分析。ツールにはできない、行間に込められたVOCまで可視化。

• CS／運用部門担当者向け

  • ハイブリッドIT運用保守

    常駐とニアショアの融合。首都圏では採用できない運用人材が、群馬県高崎拠点でオペレーションを実施。

  • ITヘルプデスク

    コンタクトセンターに寄せられた声をテストチーム及び開発チームにフィードバック。顧客視点でサービスを改善。

• 開発部門担当者向け

  • マニュアル作成支援

    テストナレッジをマニュアルへ。マニュアルを顧客視点の運用資産（e-Learning・FAQ・Chatbot）へ。ローコストで標準化されたマニュアル作成サービス。

  • ITヘルプデスク

    顧客視点の品質保証で、利用時品質を向上。専門性の高い人材によるUXレビュー。